Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 26 maja 2026

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez violet-brook.

2. Organizatorem wycieczek jest violet-brook z siedzibą w Krakowie, ul. Krakowska 47, 31-066 Kraków.

3. Kontakt: [email protected]

§2 Definicje

• Organizator – violet-brook
• Uczestnik – osoba rezerwująca lub biorąca udział w wycieczce
• Wycieczka – usługa turystyczna oferowana przez Organizatora
• Rezerwacja – zgłoszenie uczestnictwa w wycieczce poprzez formularz na stronie

§3 Rezerwacja wycieczki

1. Rezerwacja następuje poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej.

2. Organizator potwierdza rezerwację w ciągu 24 godzin mailowo.

3. Rezerwacja staje się wiążąca po wpłaceniu zaliczki w wysokości 30% wartości wycieczki.

4. Pozostałą kwotę należy uiścić najpóźniej na 7 dni przed terminem wycieczki.

§4 Cena i płatności

1. Ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają VAT).

2. Cena obejmuje:

• Transport (zgodnie z opisem wycieczki)
• Przewodnika
• Bilety wstępu
• Posiłki (zgodnie z opisem wycieczki)
• Ubezpieczenie NNW

3. Płatności dokonuje się przelewem na rachunek bankowy podany w potwierdzeniu rezerwacji.

§5 Rezygnacja i zwroty

1. Uczestnik ma prawo do rezygnacji z wycieczki. W takim przypadku obowiązują następujące opłaty:

• Powyżej 30 dni przed wyjazdem – zwrot 100%
• 30-15 dni przed wyjazdem – zwrot 50%
• 14-7 dni przed wyjazdem – zwrot 25%
• Mniej niż 7 dni przed wyjazdem – brak zwrotu

2. Rezygnacja wymaga formy pisemnej (mail).

§6 Zmiany przez Organizatora

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wycieczki w przypadku siły wyższej.

2. W przypadku odwołania wycieczki przez Organizatora, Uczestnikowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia na inny termin.

§7 Odpowiedzialność

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Rzeczy wartościowe uczestników
• Szkody wynikłe z nieprzestrzegania regulaminu
• Zdarzenia losowe i siłę wyższą

2. Organizator ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo uczestników w zakresie określonym przepisami prawa.

§8 Ubezpieczenie

1. Wszyscy uczestnicy objęci są ubezpieczeniem NNW.

2. Uczestnik może wykupić dodatkowe ubezpieczenie turystyczne.

§9 Obowiązki uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest do:

• Przestrzegania zaleceń przewodnika
• Punktualności
• Zachowania kulturalnego wobec innych uczestników
• Przestrzegania regulaminów zwiedzanych obiektów

§10 Reklamacje

1. Reklamacje można składać w ciągu 14 dni od zakończenia wycieczki.

2. Reklamacje należy składać na adres: [email protected]

3. Organizator rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni.

§11 Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe uczestników przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności i przepisami RODO.

§12 Postanowienia końcowe

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 26 maja 2026.